Servizio clienti EMCO

Che si tratti di una rapida riparazione in caso di guasto, di manutenzione preventiva o di manutenzione a distanza, noi abbiamo sempre la soluzione giusta alle vostre necessità. Velocemente, con competenza e senza complicazioni.

Veloce, competente e semplice. Il servizio clienti EMCO.

  • Installazione delle macchine: la vostra macchina sarà installata a regola d'arte e messa in servizio dai tecnici specializzati EMCO. L'intera fornitura sarà quindi registrata e protocollata.
  • Messa in servizio e formazione: riceverete una formazione dettagliata e competente sull'utilizzo delle vostre macchine e familiarizzerete con tutti i processi di manutenzione necessari. La formazione può essere fornita nello stabilimento stesso, ovvero in loco presso di voi. La scelta è vostra.
  • Manutenzione a distanza: con la Manutenzione a Distanza/Remote Monitoring di EMCO, applicabile a tutte le macchine, da quelle della generazione equipaggiata con sistemi di controllo Siemens Solution Line a tutte quelle della serie Concept, i professionisti EMCO della manutenzione hanno la possibilità di vedere i dati della macchina esattamente come voi. Secondo la nostra esperienza, con questo sistema si possono risolvere  telefonicamente oltre il 50% delle richieste di intervento. Nel caso si renda necessario un intervento in loco, il nostro tecnico, grazie al fatto di aver potuto visionare i dati della macchina, potrà arrivare già attrezzato al meglio e iniziare immediatamente a risolvere il problema. Questo rende gli interventi più rapidi e, di conseguenza, meno costosi.
  • Pezzi di ricambio: se avete già diagnosticato il danno e siete in grado di risolvere il problema da soli, chiamateci e ordinate i ricambi che vi servono. Spediremo i pezzi di ricambio necessari già lo stesso giorno (per ordini pervenuti entro le 15:00). EMCO ha un magazzino centralizzato di oltre 10.000 ricambi immediatamente disponibili, molti dei quali possono essere ordinati anche da partner commerciali, rivenditori specializzati e tecnici di manutenzione con sedi vicine alla vostra.
  • Riparazioni: in caso di problemi con le vostre macchine EMCO, vi garantiamo tempi di reazione di 24 ore dalla comunicazione del guasto.
  • Manutenzione preventiva: l'attacco è la miglior difesa. Una manutenzione programmata garantisce il funzionamento quotidiano delle attività produttive e il mantenimento del valore delle macchine. Agite d'anticipo, proteggete i vostri macchinari da usura e danni con una manutenzione regolare. Ogni aspetto della macchina sarà controllato, in modo da prevenire eventuali guasti. Inoltre, un calendario dettagliato degli interventi vi sarà utile per pianificare le spese.  Chiamateci al telefono o inviate un messaggio di posta elettronica. Saremo lieti di fissare un appuntamento per la manutenzione.
  • Formazione per la manutenzione: su richiesta, possiamo fornire una formazione completa per i vostri tecnici, Vi offriamo una formazione progettata su misura per le vostre necessità individuali.